供暖季在行动 菏泽吉源热力积极开展“三亮”专题行动

为贯彻落实省、市关于优化营商环境创新提升工作，吉源热力积极开展了关于“三亮”专题行动的学习和专项行动工作，以提升服务质量和供暖满意度为出发点，为用户提供更加快捷、高效、优质的用热服务，并部署2023年供暖季“三亮”行动实践工作。

距离2023年供暖季已经近在咫尺，为确保供暖用户能够过“暖冬”，自国庆节至今，公司全体干部职工坚守岗位、奋战一线，紧锣密鼓地进行着供热前各项准备工作。

公司超前准备、提前应对，深入开展安全大检查，对每个供暖小区的设备设施都进行了系统性排查，对所有供热管网、关键阀门、换热站仪器进行了全面巡检，对排查出的隐患进行闭环消缺，保障供暖运行各项工作安全开展。

根据2023年供暖计划节点，在打压前期已通过小区物业、公司公众号、打压通知等方式对热用户进行了提前告知，供暖中心10月份对玖璋台、碧桂园铂悦城、和福祥佳苑、金域澜湾等小区进行了注水打压工作。在打压过程中严查每个环节是否存在影响供暖质量的隐患，发现问题并就地处理问题，做到“不放过一个隐患、不漏检一台设备”。

在此起彼伏的热线电话铃声中，客户服务中心经理张蕊介绍：为进一步提高处理效率和服务质量，吉源热力公司采取“管家式供热服务”的方式，秉持一对一服务的理念服务于用户，在每个小区均配备了专业的供热管家，通过客服中心反馈的工单，利用手机app接单的模式，对报修、咨询工单“接诉即办”，现已全面执行一分钟下单、十分钟回复、一小时上门、一次性解决的工作流程，高效处理用热维修诉求，做好百姓供暖各项保障工作。

冬季采暖事关百姓民生。公司要求各部门严格履行岗位职责，按照“三亮”行动的指示要求热心服务群众，认真聆听群众心声，完善供热运行体系，排查各类安全隐患，努力提升供热服务质量，满足人民群众供热需求，全力推进今冬如期达标供热工作，坚决打好冬季保供硬仗，确保广大百姓温暖、舒适、满意过冬！