全力奋战供暖季，确保用户过“暖冬”

距离2022年供暖季还有不到一个月的时间，为确保供暖用户能够过“暖冬”，自国庆节至今，公司全体干部职工坚守岗位、奋战一线，紧锣密鼓地进行着供热前各项准备工作。

打压、检修、注水，全力奋斗供暖季

秋去冬来，转眼就要进入供热季。在公司领导心里，温暖过冬，事关千家万户，事关民生民心。一座城市要有温度，首先要从百姓家的温度做起。作为供热企业，为用户提供优质热能，营造舒适、温暖之“家”，责无旁贷。

公司超前准备、提前应对，深入开展安全大检查，对设备设施进行系统性排查，对所有供热管网、关键阀门、换热站仪器进行全面巡检，对排查出的隐患进行闭环消缺，保障供暖运行各项工作安全开展。

菏泽市鲁菏红花园小区、玖章台小区、铂悦城小区、和福祥二期小区、绿地城小区为新投入建设换热站，为确保小区用户温暖过冬，工作人员正在加班加点进行前期准备工作。10月27日~28日，工作人员对换热站内管道清洗、打压、注水，确保在供暖季前正常供暖。

服务热线接听忙，缴费便利渠道多

在此起彼伏的热线电话铃声中，客户服务中心经理张蕊介绍：为进一步提高处置效率和服务质量，“管家式供热服务”，采取一对一服务的理念服务于用户，在每个小区配备专业的供热管家两名，通过客服中心反馈的工单，利用手机app接单模式，对报修、咨询工单“接诉即办”，现已全面执行：一分钟下单，十分钟回复，一小时上门，一次性解决的工作流程，高效处理用热维修诉求，做好百姓供暖各项保障工作。

冬季采暖事关百姓民生。公司要求各部门严格履行岗位职责，认真聆听群众心声，完善供热运行体系，排查各类安全隐患，努力提升供热服务质量，满足人民群众供热需求，全力推进今冬如期达标供热工作，坚决打好冬季保供硬仗，确保广大百姓温暖、舒适、满意过冬。