访民问暖解民忧，暖心服务进万家

随着气温持续走低，保障供暖成为当前民生关切的重点。吉源热力坚持把用户冷暖放在心上，迅速组织"访民问暖"专项服务活动，安排工作人员主动走进小区、深入用户家中，实地查看供暖情况，面对面倾听诉求，现场协调解决各类用热问题，努力让每一户温暖过冬。

针对初期用户反映集中的小区，我们开展了重点走访。工作人员逐户上门，与用户面对面交流，详细了解家中实际供暖情况，认真听取意见建议。所有问题均登记在《访民问暖问题台账》中：能当场解决的，立即处理；需协调解决的，明确责任人与完成时限，确保用户诉求“件件有着落、事事有回音”。 走访中，工作人员不仅关注室内温度，还细心检查用户家中供暖设备运行状况，现场指导设备规范使用与日常保暖常识。同时建立重点群体服务机制，对老年用户、特殊困难家庭等予以标记，提供持续跟踪和优先保障。吉源热力将持续完善“访民问暖”长效机制，把走访中发现的问题转化为服务改进的方向，努力为用户提供更温暖、更贴心的供热服务。