岗位职责

1、负责用户来电来访，对用户咨询的专业性问题转交公司相关部门，并督促其尽快对用户反馈；

2、依据来电来访记录进行维修派单，返回的派工单要整理归档；

3、负责用户回访，用户满意度调查，回访结果整理归档；

4、要负责采暖费收缴及公司服务营业厅的业务办理；

5、负责制定公司供热服务制度及规范 ；

6、负责测温派单，接线人员需在第二日查看测温情况，对温度不达标的当日督促运行人员进行维修并跟踪服务效果；

7、对用户投诉的开、关锁闭阀错误和漏水造成损失等纠纷，接待人员如实做好记录并书面通知运行人员处理，情况严重的及时向部门领导汇报；

8、负责供暖季供暖调度数据文件的上传下达；

9、在非供暖季负责对用热小区进行资料的整理以及用热收费，用热安全的宣传；

10、负责活动的接待，讲解，参与配合外部宣传的媒体策划。